展覽CRM基本模塊的構成（一）

　　展覽CRM的本質是為展覽營銷服務的佗的研發是以促進展覽營銷，提升服務品質而進行。展覽展示公司營銷策略的核心在于整體協調，一致行動，在以客戶為中心的基礎上，我出自身競爭優勢，作出最佳戰略選擇，并努力留住優質客戶，提升客戶價值。基于這種以客戶為中心的展覽CRM理念，展覽CRM的模塊構建應從降低成本、提高效率轉向開拓業務、提高客戶忠誠度的方向，主要包括以下八個方面：
　　1．理念模塊
　　CRM系統需對展廳設計業的發展前景有清晰的認識，每個決策和執行功能都能朝著特定目標發展，并最終得以實現。CRM系統的理念應基于“以客戶為中心”的思想和客戶價值觀的體現。應充分考慮如何使展覽組織機構從競爭中顯現出來，并把激發員工斗志、增加客戶忠誠度、贏得市場份額作為構建理念模塊的基礎工程。
　　2．戰略模塊
　　CRM戰略臘準的收益目標及方向與展覽組織機構營銷戰略應是一致的，應成為展覽組織機構贏利的機會。“客戶的忠誠度”是展覽展示公司與客戶關系的“良性因素”之一，意味著客戶意花更多時間和金錢接受展覽組織機構“品牌展覽”的服務,CRM戰略就是從實現“品牌展覽”收益的角度出發，發現、贏得、發展并且保持有價值的客戶。
　　3．經驗模塊
　　好的經驗可以提升客戶對展廳設計的滿意度、信任度和較長久的忠誠度，差的經驗則正好相反澮嚴重影響與客戶的關系，且最終失去客戶。因此，客戶與展覽組織機構交往的經驗深刻地影響其對該機構的印象，這就要求CRM系統對“客戶經驗”在客戶關系中的價值和重要性有功能上的預置。
　　4．協調模塊
　　展覽CRM系統的協調模塊應能做到“以變應變”，這些變化來自很多方面，如組織結構、管理制度、營銷方法甚至企業文化等。其實從技術上導人CRM系統并不能使展覽展示公司進人“以客戶為中心”的時代，唯有自身從理念到行為上實現根本的轉變才能真正實施CRM，