展廳設計客戶關系管理流程是怎樣的？

　　展廳設計客戶關系管理流程包括客戶信息采集、客戶關系管理方案、與客戶實現互動、對客戶價值進行評估。以此為基礎，進入新一輪循環。
　　一、采集客戶信息，尋找市場機會
　　（1）采集客戶信息
　　客戶信息包括參展商的最基本的信息資料，包括參展商的名稱、地點、規模、向社會提供的主要產品或服務、行業屬性、服務宗旨、網站、領導和聯絡人員的姓名、電話、傳真號、郵編等。除此之外，還包括產品最佳訂貨時間、參展偏好、參展要求、參展效益、對展會的滿意度等。客戶的基本信息可以通過黃頁、展覽、媒體、行業名錄、商協會的網站獲得；其他部分可以從自己與客戶歷年來的交往記錄中、從現實的調查中獲得。
　　（2）對客戶信息進行甄別與細分
　　對從黃頁、媒體、行業名錄、商協會網站所獲取的客戶信息，必須進行甄別。甄別的內容應是展廳設計組織者所關心的一切相關信息。由于社會競爭的加劇，今年的企業，明年不一定存在，有的也可能改行，或搬到其他地方去了，或換了領導人。這些情況都有可能發生。作為展會的組織者，必須掌握客戶情況的變化，并通過電腦將這些變化記錄下來。
　　二、制訂客戶方案，提供定制服務
　　在細分客戶的基礎上，制訂客戶管理方案，形成服務計劃。制訂客戶方案時應參考以往經驗，并根據客戶調查意見來修訂。計劃要體現服務的熱情、主動與完整，以吸引企業參展、觀眾參會；還應根據客戶的個性化要求，提供專門的定制服務。
　　三、在互動中及時掌握客戶的動態
　　在客戶關系管理過程中，應保持與客戶的聯系，經常了解客戶的情況和要求，開展營銷與服務跟蹤。
　　（1)與客戶溝通與管銷
　　與展廳設計客戶溝通，貴在持續。有的展會人員在展覽前與客戶的溝通非常頻繁，但結束以后，就不再聯系。這是錯誤的，與客戶的溝通應是持續或經常性的。
　　全面而扼要地介紹展會的情況，如展會的題材、主題、主承辦單位、展廳設計歷史、觀眾邀請與往屆數量、參展效益等；要了解客戶對展覽的反映、參展意愿、參展要求、主要擔心、其他企業參展情況等。對客戶所提出的問題要實事求是地給予回答，對他們的擔心要解釋；對他們的要求，凡是能做到的都應答應下來。
　　（2）兌現服務承諾，做好客戶服務
　　管理就是服務。客戶關系管理應該貫穿于展會的始終，其中尤其是在展會進行期間，這是與客戶聯系最為緊密的時期，也是與客戶建立感情聯系的關鍵時期，同時也是展廳設計組織者兌現各項服務承諾的時候。要千方百計地幫助參展商克服困難，順利參展，并爭取較好的參展效益。
　　四、調查了解客戶意見，發現問題，改進管理措施
　　展會結束前后，要對收集到的客戶調查情況作出分析，關注的重點是客戶參展效果，客戶對展會的評價、批評，對展會的建議與要求等。在此基礎上，制訂新的客戶關系管理措施與辦法。對表示下屆要繼續參展的客戶，要經常聯系，并了解客戶訂單的落實情況；
　　如果是專業不對口，可以作罷；如果是對展廳設計組織者有意見，則組織方可以作出檢討，并開出可以兌現的承諾，在保留客戶方面作出最大的努力。對已經初步掌握信息而沒有來參加本屆展覽的潛在客戶，要進一步了解其原因，掌握其動向，采取措施，爭取其參加下一屆展會。